Shipping policy
Política de Envío
Entrega del Producto
Una vez verificado el pago del producto seleccionado, ETAG realizará la entrega en la dirección indicada por el comprador, cumpliendo así con su obligación como intermediario. Si la entrega no puede realizarse por razones ajenas a ETAG, nuestro Departamento De Servicio al Cliente (DSC) se comunicará con el comprador para acordar el procedimiento a seguir y, en caso de ser necesario, informará los costos adicionales asociados al reproceso de entrega.
En caso de que el comprador adquiera productos de diferentes VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, ETAG podrá realizar entregas individuales para garantizar la eficiencia del proceso. Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, distancias, condiciones ambientales, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de retrasos, ETAG brindará información actualizada a través del DSC.
Algunos municipios no tienen cobertura por nuestro proveedor logístico, ante la cual se entregan en un oficina o corresponsal asignada.
Declaración Aduanera
En caso de comprar más de dos productos importados, estos se declararán bajo la partida arancelaria de mayor valor. Por ejemplo, si el cliente compra un computador y un celular, los impuestos se calcularán sobre el valor del celular, incluso si el computador no está sujeto a aranceles o IVA.
Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega para productos comprados en el exterior es de 8 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago por parte de ETAG. Este plazo puede variar debido a factores fuera del control de ETAG, tales como:
· Retrasos en trámites aduaneros.
· Control logístico de vuelos internacionales.
· Condiciones climáticas o de fuerza mayor.
ETAG no se hace responsable por estos retrasos, pero mantendrá informado al comprador y hará todo lo posible para garantizar la pronta entrega de los productos adquiridos.
Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega para productos comprados en el exterior es de 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago por parte de ETAG. Este plazo puede variar debido a factores ajenos al control de ETAG, tales como:
- Retrasos en trámites aduaneros.
- Control logístico de vuelos internacionales.
- Condiciones climáticas o de fuerza mayor.
En caso de retrasos, ETAG mantendrá informado al comprador a través del Centro de Experiencia al Cliente (CEC) y hará todo lo posible para garantizar la pronta entrega del producto adquirido.
Reajustes de la DIAN
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN) tiene la facultad de revisar físicamente cualquier paquete que ingrese al territorio colombiano. Si la DIAN determina que el valor declarado de la mercancía es inferior al valor real, podrá realizar un reajuste de impuestos de manera discrecional. En tal caso, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente dentro de las 72 horas siguientes a la notificación del reajuste. De lo contrario, la mercancía quedará a disposición de la DIAN.
ETAG no tendrá ninguna intermediación ni responsabilidad frente a la DIAN, ya que las guías de transporte están registradas a nombre del cliente. Por lo tanto, será responsabilidad exclusiva del cliente realizar cualquier trámite o gestión ante la DIAN. Durante las primeras 72 horas posteriores a la notificación del reajuste, el cliente tendrá derecho a presentar una apelación si no está de acuerdo con el valor ajustado. Para ello, deberá presentar las facturas que respalden el valor declarado de la mercancía. Si no se presentan las facturas correspondientes, la apelación no será procedente.
El recurso de apelación debe ser presentado por el titular de la guía de transporte, por lo que ETAG no asume responsabilidad alguna en este proceso. Si el cliente decide no pagar el reajuste o, en caso de apelación, no acepta el valor propuesto por la DIAN, la mercancía quedará a disposición de la DIAN como abandono.
Cambios de Modalidad
La DIAN también tiene la autoridad para revisar físicamente cualquier envío y determinar si la mercancía cumple con los requisitos para ingresar bajo la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes (Decreto 1165 de 2019). Si la DIAN considera que la mercancía no cumple con estos requisitos, podrá realizar un Cambio de Modalidad de Importación. En este caso, la guía será enviada a un depósito aduanero autorizado, y el destinatario tendrá el derecho de reclamar la documentación en las oficinas de la empresa transportadora para realizar el trámite de importación directamente con el depósito aduanero.
Cualquier valor adicional generado por este proceso, como tarifas aduaneras o de almacenamiento, deberá ser cancelado directamente por el destinatario o la persona autorizada. ETAG no realizará trámites de intermediación ni gestión frente al depósito aduanero, ya que este proceso es responsabilidad exclusiva del destinatario de la guía o de la persona a quien se otorgue poder