Terms of service

Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción
Bienvenido a ETAG.com.co (en adelante, "ETAG"), operado por [etag.com.co] (en adelante, "ETAG"). Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio y la compra de productos ofrecidos a través de la Plataforma. Al acceder y utilizar el Sitio, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar la Plataforma.

2. Modificaciones
ETAG se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

3. Productos y Servicios
Los productos ofrecidos en el Sitio son proporcionados por [proveedores, distribuidores, fabricantes, etc.] (en adelante, "Proveedores").ETAG actúa como intermediario entre los usuarios y los Proveedores, facilitando la compra y entrega de los productos. La información sobre los productos, incluyendo descripciones, precios, imágenes y disponibilidad, es proporcionada por los Proveedores y no es responsabilidad de ETAG.

4. Proceso de Compra
Al realizar una compra a través del Sitio, el usuario acepta:

• Proporcionar información precisa y completa durante el proceso de compra.
• Aceptar los precios, condiciones de envío y políticas de devolución publicadas en el Sitio.
• Autorizar a ETAG para procesar el pago y gestionar la entrega del producto.

5. Precios y Pagos
Los precios de los productos se muestran en [Pesos colombianos] e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El usuario es responsable de verificar el precio total antes de confirmar la compra. ETAG se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

6. Entrega de Productos
El tiempo de entrega se realizará en un término estimado de quince (15) días hábiles, se indicará durante el proceso de compra. Sin embargo, este plazo puede variar debido a factores fuera del control de ETAG, como retrasos en el transporte, trámites aduaneros o condiciones climáticas. ETAG no será responsable por retrasos causados por terceros.

7. Ausencia de Relación de Consumo

Cuando el usuario comprador adquiere un producto utilizando la página web de ETAG, tal como se advierte en los Términos de Garantía del producto y en estos Términos y Condiciones, la relación de consumo se establece exclusivamente entre el usuario comprador y los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES que ofertan sus productos en la plataforma de ETAG. El usuario comprador entiende y acepta que ETAG no forma parte de dicha relación de consumo, ya que su función se limita a prestar la plataforma virtual para facilitar las operaciones de compra entre los usuarios y los Proveedores.

Conforme se informa en la página web de ETAG al momento de realizar la compra, el usuario comprador reconoce que ETAG actúa únicamente como intermediario, facilitando la transacción y el proceso de compra, pero no asume responsabilidad alguna por los productos ofrecidos por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES. Toda reclamación relacionada con la calidad, idoneidad o garantía de los productos deberá ser dirigida directamente al Proveedor correspondiente.

8. Derechos del Usuario Comprador

En la factura de compra que respalda la transacción realizada a través de ETAG, se indicarán los datos de los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, quienes son responsables de forma directa por la garantía legal del producto ante el usuario comprador. Por lo tanto, cualquier reclamación relacionada con la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto deberá ser gestionada directamente con el Proveedor correspondiente.

ETAG actúa como intermediario entre el usuario comprador y los Proveedores, y, en virtud del mandato otorgado por el usuario al realizar la compra en la Plataforma, ETAG podrá ejercer la representación del usuario comprador en casos de garantías, devoluciones o reclamos relacionados con los productos adquiridos. Al presentar una solicitud de reclamo ante ETAG, el usuario comprador otorga expresamente a ETAG el derecho de actuar en su nombre y representación ante el VENDEDOR, DISTRIBUIDOR, PRODUCTOR O PROVEEDOR correspondiente, con el fin de gestionar la garantía o solución relacionada con el producto objeto del reclamo.

El usuario comprador reconoce que ETAG no es responsable por la calidad, idoneidad o garantía de los productos ofrecidos por los Proveedores, y que su función se limita a facilitar la gestión de reclamos en representación del usuario, de acuerdo con el mandato otorgado durante el proceso de compra.

9. Remuneración para ETAG

El usuario comprador de la página web de ETAG acepta que, al momento de adquirir los productos ofrecidos por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES y recibirlos en su domicilio, ETAG cobrará una remuneración por su gestión como intermediario en la operación de compra de los productos. Dicha remuneración está incluida en el precio total pagado por el usuario comprador y se detallará en la factura de compra correspondiente.

El usuario reconoce y acepta que esta remuneración cubre los servicios prestados por ETAG, incluyendo, pero no limitándose a, la intermediación en la transacción, la gestión logística y la coordinación para la entrega del producto. El monto de la remuneración puede variar según el tipo de producto, el proveedor y otros factores relacionados con la operación.

10. Extinción del Mandato

El usuario comprador y ETAG acuerdan que, una vez entregado el producto en el domicilio seleccionado por el usuario comprador, el mandato otorgado a ETAG se extingue de forma automática. Esto significa que ETAG ya no tendrá facultades para actuar en nombre del usuario comprador, salvo en los casos en que el usuario solicite expresamente la representación de ETAG para gestionar devoluciones, garantías o reclamos relacionados con el producto adquirido.

En caso de que el usuario comprador desee que ETAG lo represente para hacer efectivas devoluciones o garantías, deberá comunicarlo de manera expresa a ETAG, adhiriéndose a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones. Una vez recibida la solicitud, ETAG iniciará el proceso correspondiente para gestionar las devoluciones o garantías ante los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, de acuerdo con la normativa aplicable y los términos acordados con el Proveedor correspondiente.

11. Límite de Responsabilidad

ETAG, en su condición de intermediario del usuario comprador, únicamente es responsable de facilitar el uso de su plataforma virtual para que se realicen las transacciones entre el usuario comprador y los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, así como de cumplir con el mandato otorgado por el usuario comprador en relación con la compra del producto seleccionado y su entrega en el domicilio indicado, de acuerdo con la normativa aplicable. De igual manera, ETAG actuará en representación del usuario comprador en caso de que este solicite la gestión de devoluciones o garantías, siempre que dicha solicitud sea realizada de manera expresa.

El usuario comprador acepta que, en cumplimiento del mandato otorgado a ETAG mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, ETAG actuará en su nombre para realizar los trámites aduaneros correspondientes, en caso de ser necesarios. Para ello, ETAG podrá encargar dichos trámites a una agencia de aduanas de su elección, actuando en nombre y representación del usuario comprador. En virtud de lo anterior, el usuario comprador será considerado el importador de los productos adquiridos, asumiendo todas las responsabilidades y obligaciones derivadas de la legislación aduanera vigente.

12. Imposibilidad de Ejecutar el Mandato

En caso de que se presente un error en el precio final a pagar por parte del usuario comprador por los productos ofertados por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, ETAG comunicará dicha situación al usuario comprador de manera inmediata. El usuario comprador deberá realizar el pago complementario correspondiente a ETAG para que éste pueda ejercer el mandato otorgado y completar la transacción.

Si la imposibilidad de ejecutar el mandato se debe a razones de fuerza mayor, caso fortuito, error, dolo o hecho de un tercero, ETAG podrá renunciar al mandato otorgado por el usuario comprador, de conformidad con lo establecido en el artículo 2176 del Código Civil colombiano (o la normativa aplicable en tu país). En tal caso, ETAG procederá a reintegrar al usuario comprador las sumas pagadas hasta ese momento, sin que ello genere responsabilidad adicional para ETAG.

13. Protección de Datos Personales

El usuario comprador entiende que ETAG requiere el uso y tratamiento de sus datos personales para ejercer el mandato otorgado, con el fin de realizar todo el proceso de compra, incluyendo la gestión logística necesaria para entregar el producto en el domicilio indicado. En consecuencia, como titular de sus datos personales, el usuario comprador autoriza expresamente a ETAG a compartir dicha información con los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, proveedores logísticos, agentes aduaneros, autoridades nacionales e internacionales, y demás terceros involucrados en el proceso logístico, siempre que sea necesario para cumplir con el mandato otorgado.

Los datos personales recolectados por ETAG con ocasión del mandato otorgado a través de estos Términos y Condiciones serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales en [país o región], así como con las políticas de privacidad establecidas por ETAG. El usuario comprador podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación de la autorización, conforme lo establecido en la normativa aplicable.

14. Aceptación, Otorgamiento del Mandato y Términos de Compra del Producto

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario comprador otorga a ETAG un mandato con representación para que realice el proceso de compra y los trámites necesarios para la importación y entrega del producto seleccionado en el domicilio indicado. La figura legal que adopta ETAG para realizar las compras internacionales es la del mandato mercantil, en virtud del cual el usuario comprador, como mandante, encarga a ETAG, como mandatario, la adquisición de productos en el exterior y la gestión de su entrega en el domicilio señalado, de acuerdo con las reglamentaciones y condiciones aplicables establecidas en este portal web.

El usuario comprador reconoce que ETAG actuará en su nombre y representación durante todo el proceso de compra, importación y entrega, asumiendo las facultades necesarias para cumplir con el mandato otorgado. Este mandato incluye, entre otros, la realización de trámites aduaneros, el pago de impuestos y aranceles, y la coordinación logística para la entrega del producto.

15. Formalización del Contrato Electrónico

Adquirir productos en el portal web de ETAG es fácil y seguro. A continuación, se describen los pasos para realizar una compra:

1.    Identificación del producto:
El usuario comprador podrá identificar el producto de su preferencia en el portal web de ETAG, donde encontrará información detallada sobre sus características, fotografías y/o videos que permiten una apreciación real del producto.

2.    Agregar al carrito de compras:
Una vez seleccionado el producto y el lugar de entrega, el portal web de ETAG calculará automáticamente los costos adicionales, como envíos o cargos especiales, si aplican.

3.    Proceso de compra:
Al decidir comprar en el portal web de ETAG, el usuario comprador deberá diligenciar los datos correspondientes al pagador y al destinatario, incluyendo el correo electrónico donde se enviará la confirmación de la transacción.

4.    Selección del medio de pago:
El usuario comprador podrá realizar el pago del producto seleccionado a través de los medios de pago electrónicos disponibles (Tarjeta de Crédito, Débito, PSE, Criptomonedas, etc.). ETAG, en virtud de la tecnología adoptada, no almacena ni conserva datos de tarjetas de crédito o débito, los cuales son encriptados durante el proceso de pago para garantizar su seguridad.

5.    Seguridad en los pagos:
Los pagos electrónicos en el portal de ETAG se realizan a través de plataformas de pago reconocidas, las cuales cuentan con altos estándares de seguridad informática y cumplen con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago. Por lo tanto, las transacciones son seguras.

6.    Validación de pagos con tarjeta de crédito:
Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la entidad emisora y a los parámetros de seguridad definidos por ETAG. En caso de que la transacción no sea aprobada, ETAG se reserva el derecho de rechazarla. Cualquier reclamación relacionada con el reintegro del dinero deberá ser dirigida a la entidad emisora de la tarjeta.

7.    Pagos en efectivo:
Para pagos en efectivo, se asignará un PIN de pago que será enviado al correo electrónico del comprador. Este PIN tendrá una vigencia de doce (12) horas hábiles. Si el pago no se realiza dentro de este plazo, el PIN caducará y la oferta del producto seleccionado cesará. Si el producto sigue disponible, el comprador podrá solicitar un nuevo PIN.

8.    Confirmación del pago y facturación:
Al realizar el pago, el comprador acepta la oferta del producto seleccionado, formalizando así el contrato de compraventa electrónico. El sistema de ETAG almacena cada transacción, y el comprador recibirá una confirmación de la misma en su correo electrónico. La factura generada deberá ser conservada para cualquier reclamación futura relacionada con garantías o devoluciones.

9.    Entrega del producto:
Una vez verificado el pago, ETAG procederá a entregar el producto en la dirección indicada por el comprador. Si la entrega no puede realizarse por razones ajenas a ETAG, el equipo de soporte se comunicará con el comprador para acordar un nuevo procedimiento de entrega y, en su caso, informar sobre los costos adicionales que puedan generarse.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, distancias, condiciones ambientales, fuerza mayor o caso fortuito. En caso de retrasos, ETAG informará al comprador a través de su Centro de Experiencia al Cliente (CEC).

16 Compras Internacionales - Condiciones Específicas

Las compras internacionales realizadas a través de la página web de ETAG se rigen por el contrato de mandato mercantil, de acuerdo con lo establecido en el artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio (o la normativa aplicable en tu país). En este marco, ETAG actúa como mandatario, encargándose de gestionar la compra ante el proveedor internacional, recibir el pago por el producto solicitado y realizar las actividades necesarias para la entrega del producto en la dirección indicada por el usuario comprador.

Para este proceso de compra bajo la figura de mandato, se aplican todas las Condiciones y Políticas descritas en este documento, así como las condiciones específicas para compras internacionales detalladas a continuación:

Catálogo de Productos

Los productos disponibles para compras internacionales en ETAG incluyen nombres, descripciones, detalles de uso y composición proporcionados directamente por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES internacionales. Dado que esta información suele estar en inglés, ETAG realiza una traducción automática al español, manteniendo la fidelidad a los datos proporcionados por los proveedores.

Es importante tener en cuenta que algunos productos pueden estar bloqueados para su uso en Colombia debido a restricciones técnicas, legales o de compatibilidad. Por ejemplo, ciertos productos electrónicos, como teléfonos, dispositivos informáticos o GPS, pueden tener uso exclusivo en modelos específicos o países determinados. Por ello, se recomienda verificar las especificaciones del producto antes de realizar la compra.

ETAG aplica la normatividad vigente en Colombia para restricciones y prohibiciones de importación, implementando filtros para detectar y bloquear la compra de productos no permitidos en el país. En caso de que se realice la compra de un producto prohibido debido a un fallo en los filtros, ETAG cancelará la transacción y notificará al comprador, ofreciendo asesoría a través del Centro de Experiencia al Cliente (CEC) para realizar un cambio de producto, otorgar un bono de compra o, en su defecto, proceder con el reembolso total del pago por el mismo medio utilizado.

 

Descargo de Responsabilidad en la Compra de Productos Perecederos

ETAG realiza su mejor esfuerzo para filtrar productos perecederos que requieran cadena de frío o refrigeración. Sin embargo, debido a las limitaciones de la logística internacional, estos productos pueden perder su cadena de frío durante el transporte. Es responsabilidad del comprador validar si el producto puede permanecer fuera de la cadena de frío el tiempo necesario para su entrega sin afectar su calidad o estado. En caso de productos perecederos, no se aceptarán reclamos ni devoluciones debido a su condición de vencimiento o deterioro.

 

Condiciones de Compra

El precio indicado para cada producto incluye todos los costos y gastos necesarios para garantizar su recepción en Colombia, a menos que se indique lo contrario en las condiciones de envío. El precio se muestra en pesos colombianos, utilizando la tasa de cambio protegida del día de la compra. Entre los costos incluidos se encuentran:

• Valor del producto.
• Seguro de envío.
• Flete internacional.
• Manejo de aduana.
• Impuestos de importación (cuando apliquen).

ETAG se encarga de adquirir el producto del proveedor internacional y gestionar su entrega en el destino indicado por el comprador.